Здравствуйте! Рядовых чиновников так «засокращали», что работать внизу некому. Это же не тендер, кто больше всех сократил и у кого меньше всего народу – тот и молодец. Когда специалист явно перегружен, у него остается два пути: если он «сильно» добросовестный – разорваться и сгореть на работе во цвете лет, если не сильно – наладить механизм отписок, ответов под копирку. Формально ответил и вроде как вопрос снят, можно заняться отчетом, статьей, докладом, оплатой, проектом, должниками и т.д. Есть еще конечно и третий путь: одному сказать что занимаешься тем, поэтому не можешь заниматься этим, другому, что занимаешься этим и поэтому не можешь заняться тем, а самому пасьянс раскладывать. Ну а если за шкирку схватят, предъявить весь перечень того что на тебя навалено и объяснить, почему ты не смог это сделать. И все, спрашивать не с кого. Доходит до абсурда, на несколько районов, городов – один-два инспекторов труда. Местные комитеты по управлению собственностью зашиваются, у милиционеров такая же проблема. Не надо сокращать на низовом уровне, где происходит основная работа, надо избавляться от промежуточных, дублирующих звеньев.
На неформальный подход нужны время и люди, а не конвейер (кто нибудь хронометраж включал, сколько времени надо потратить на одного пенсионера, что бы хотя бы просто вникнуть в его проблемы, а за дверью еще 15 человек стоит). И кстати, когда жалоба уходит в вышестоящие органы, почему бы им (вышестоящим) не подключиться и не помочь коллегам, попытаться выяснить причины задержки, хотя бы один раз взять несколько жалоб, провести анализ и разобраться досконально - Что не так? То ли организация труда не та, то ли законы, подзаконы надо менять, то ли сроки не реальные, то ли человек не на своем месте, а то ли банально людей не хватает. Так нет, все возвращается к тому же специалисту с директивой - Разберитесь.