Уважаемый Дмитрий Анатольевич. На сегодняшний день отработано столько положительного опыта в методах управления, что претворив их массово во всех сферах деятельности, автоматически произойдет колоссальный скачок улучшения уровня жизни граждан. Лишь благодаря возможности фиксировать свои предложения в сравнении по решению тех или иных проблем, достигаются объективные механизмы воздействия на методы администрирования. Этими инструментами являются всевозможные по форме «книги жалоб», «телефоны доверия», «горячие линии» и т.д. Всегда было положено при инспектировании исполнительного должностного лица поднять подобный регистрационный журнал, где фиксировались просьбы и пожелания, и сверить официальные ответы с истинным положением дел. Если нет второго журнала, дневника, как это бывало у нерадивого школьника, если все обращения заносятся установленным образом, то подобная «обратная связь» с гражданами дает возможность двигать процессы по намеченному курсу, вынуждая худших равняться на лучших, бороться со своими недостатками, как бы это банально ни звучало. Весь вопрос в технологии фиксации различных жалоб в нескрываемом своеобразном «черном ящике» любой канцелярии. Стоит выявить дисбаланс проделанной работы на поступившие поручения, жалобы и предложения, и тут же должны начаться проблемы с карьерой должностного лица, невзирая на его регалии, связи и родственные отношения. Очень незатратное администрирование, но лишь таким образом возможно сдержать череду бравурных инсинуаций, сыплющих как из рога изобилия в уши загнанных в угол граждан. Появится эта самая обратная связь и многие проблемы отпадут автоматически - все мы прекрасно понимаем, что нельзя делать , но не всех сдерживает не делать этого в условиях, когда есть возможность рвать под себя и догадываться лишь о безликом ропоте недовольства! Только четкая бюрократия по фиксации обращений способна сдерживать потенциального хама. С Уважением. Офицер запаса ВС РФ Бельмасов Виктор Иванович. 21 01 2011г.