Уважаемый Дмитрий Анатольевич!
Вы правильно как-то сказали, что в поисках справедливости к Вам обращаются как к последней инстанции. Я 5 раз обращался в Ваше управление по работе с обращениями граждан и хотел бы поделиться своими соображениями по поводу повышения эффективности работы этого управления.
У меня сложилось впечатление, что работа указанного управления больше напоминает работу отдела сортировки писем на почте. Обращения отправляются лицам, чьи действия обжалуются, а принятые по ним решения не отслеживаются, т.е. полностью отсутствует обратная связь. Такая ситуация устраивает только тех, на кого подаются жалобы, но при этом теряется последняя надежда на то, что справедливость восторжествует.
Если бы Ваши помощники оставляли у себя копии жалоб и требовали передавать им копию ответа, который направляется заявителю, то у многих «чинуш» отпало бы желание заниматься откровенными отписками. Ведь тогда создается реальная угроза того, что отписка может попасть на стол к Президенту и тогда… Недобросовестный чиновник больше всего боится потерять свое кресло, но, нарушая Законы или бездействуя, уверен в своей безнаказанности. Такую «уверенность» надо устранять, тогда и чувство ответственности, может, у чиновников проснется.