Видеоблог Дмитрия Медведева

Защита прав потребителей - это война с недобросовестным, незаконным, опасным, контрафактным бизнесом.

Деньги, которые потребитель тратит на некачественные, контрафактные, опасные товары и услуги уходят в теневую сферу экономики мимо поля налогообложения, мимо разработчиков, производителей.

1) Производитель не обремененный лицензионным соглашением, обретает положение конкурентного преимущества.

2) Потребители утрачивают доверие к определенным рынкам товаров и услуг, добросовестные предприниматели теряют клиентов, которые отказываются от потребления всего спектра, в числе которых был обнаружен брак, особенно страдают новые товары и услуги.

3) Разработчики теряют деньги на новые разработки.

Люди, пострадавшие от потребления бракованных товаров и услуг, вынуждены тратить огромные средства на возмещение материального ущерба, восстановление утраченного здоровья, а не редко получают инвалидность и, в лучшем случае, оказываются на иждивении у государства, а в худшем - без средств на существование.

Вы подняли очень больную для общества тему. Нарушения прав потребителей продолжаются самым жестоким образом, несмотря на давно принятый и действующий Закон о защите прав потребителей. Не всегда гражданин может защитить себя от произвола недобросовестных представителей бизнеса. В частности, огромные пробелы в законодательстве касаются обезличенных металлических счетов в банках. Я читала Ваши научные статьи о банковских счетах, сама проштудировала множество книг и нормативных актов. Вклады граждан в драгметаллах не подпадают под регулирование специальных статей Закона о защите прав потребителей, статей ГК РФ о банковском вкладе и счете. К ним применяются общие нормы Закона, которыми защитить свои права не всегда возможно. Правовые провалы в законодательстве ведут к тому, что потребитель, как слабая сторона и, как Вы правильно заметили, сторона присоединения, оказывается бессилен перед машиной банковского нахрапа. Я, пенсионер, положила в августе 2011г. в банк ВТБ 24 деньги моей мамы, ветерана ВОВ, 1 070 000 рублей, которые предназначались на покупку квартиры для ветерана. Увидев мой возраст и доверчивость, работники банка в Липецке провернули схему, при которой я лишалась бы своих денег и ничего не смогла бы доказать. В последний момент в документе я заметила ошибку, вместо 25 кг серебра на вкладе было 25 граммов. Тогда работники втянули меня в тяжбу с банком, продав мне все-таки драгметалл по завышенной несуществующей котировке. Ни одного документа на вклад мне не выдали. Деньги с моего рублевого счета сняты подчистую. С первого дня обращалась в банк с претензиями и реакции никакой. До сих пор банк удерживает наши деньги, шантажируя продать драгметалл по котировке в 2 раза ниже, чем по которой я его приобрела в августе. Денег на сильных адвокатов у нас нет. Что делать потребителю в такой ситуации? Роспотребнадзор оштрафовал банк административно за непредаставление информации потребителю. Других полномочий у них нет.

Уважаемый Президент! Хорошо, что Вы и на эту проблему обратили Ваше внимание.Вы подчеркнули,что защита прав потребителей - это не война с предпринимателями, важно, что сделан акцент на равноправные гражданские отношения между потребителем и тем, кто оказывает ему определенные услуги, хорошо, если надзорные и контрольные организации и должностные лица воспримут это как основу в решении спора между двумя сторонами обоюдовыгодного сотрудничества. Не всегда покупатель нуждается в защите, как пострадавшая сторона, бывает и тот, кто оказывает услуги покупателю страдает от покупателя же. Справедливое решение в подобных спорах, если они случаются должно быть на стороне Истины.

Добрый день!

Цитата: "В любом случае потребитель должен быть в полной мере защищён от недобросовестных производителей и продавцов. Вот это, наверное, главное, что вытекает из существующей в настоящий момент системы защиты прав потребителей в нашей стране."

Хотел бы обратить Ваше внимание еще на одно направление деятельности - имущественное страхование. На сегодняшний день данное направление не подпадает под предмет регулирования Закона Российской Федерации "О защите прав потребителя" на основании разъяснений, содержащихся в обзоре законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за первый квартал 2008 года (утв. Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 28.05.2008г.). Вследствие чего многие недобросовестные страховые компании пользуются этим и не качественно и в некоторых случаях вообще не исполняют свои обязательства по страховым случаям, так как на данный момент ответственность за данные деяния "ничтожна" для страховых компаний!

Мой комментарий касается антимонопольной службы. Ежегодно и даже чаще ФАС выносит решения о наказании предприятий, торгующих ГСМ по фактам нарушения антимонопольного законодательства, завышенных цен на топливо и т.д. Средства, полученные от штрафов, пополняют государственный бюджет. Так вот, со стороны это можно расценивать как дополнительный налог или сбор с граждан или даже договоренность между торгующими организациями и государством (цены завышаются, разница уходит в бюджет), в итоге страдает ведь рядовой покупатель, гражданин. Мое предложение очень просто. При нарушении антимонопольного законодательства после всех юридических тонкостей появляется сумма штрафа, так вот нужно просто обязать виновного реализовать в розницу в течении определенного периода времени топливо на сумму за вычетом штрафа, вот тогда и каждый гражданин почувствует справедливость и у виновного навряд ли еще появится желание нарушать.

Отличная разновидность гражданско-правовых отношений. Приготовили пищевые продукты по техническим регламентам, пусть покупатели вместо кисломолочных продуктов пьют и едят пальмовое масло, еще какую-нибудь ерунду, не отравились и слава Богу, также и с мясными продуктами, да и с остальным товаром тоже не все в порядке. Давайте и дальше будем проверять их раз в три года, за две недели уведомлять, что мы придем с проверкой к Вам, посмотрим, как Вы все готовите, а потом еще раз убедимся в том, что пожары в ресторанах, закупка отходов для производства салатов - это нормально, ведь главное заработать, а жизнь и здоровье граждан, покупающих в наших магазинах "плохое слово", никого не волнует. Вот отсюда и заболевшие кишечными инфекциями после употребления в пищу пирожных. Думаю, что в пищевой безопасности пора менять отношение бизнеса к произведенным продуктам питания и отношение покупателя, которому пытаются засунуть просроченные товары.

Защиту прав потребителей должны осуществлять президент, правительство, парламент, правоохранительные органы. Приняты такие законы, которые ущемляют права потребителей. Те, кто должен защищать права граждан - особенно суды, они практически не защищают права граждан, а смеются над народом. Я прошел этот путь, судья просто насмехался надо мной, дело было в суде г.Пушкино. Права наши виртуальные. Нет у нас прав.

Договора долевого участия в строительстве по ст. 214 я бы все-таки относил к сегменту оснований прав потребителя или тогда придумывайте другую формулировку договора на этапе строительства.

Для защиты вкладчиков не достаточно контролировать только этапы строительства. Аферы мошенников уже давно на новом уровне - именно не в заморозке строительства, а в продажах квартир.

Застройщики могут преспокойно мошенничать, сваливая на одного исчезнувшего человека.

Нужно обязать сначала регистрировать права и договора, и только потом оплачивать сделку. Никаких предоплат.

В нашей стране за последнее время много сделано для защиты прав потребителей. Но ещё больше предстоит сделать. Мне кажется, что следует больше использовать опыт других стран в этой области. Например, в некоторых странах алкогольную продукцию торгующие организации имеют право закупать только с одного склада, подотчётного государству, и это несмотря на капитализм. Возможно и нам на какой-то период стоило бы взять это на вооружение. Создать подобные склады для таких товаров как лекарства и алкоголь.

ХОЧУ СПРОСИТЬ ВСЕХ! ВКЛЮЧАЯ ДМИТРИЯ АНАТОЛЬЕВИЧА: Почему из уголовного кодекса РФ убрали статью, предусматривающую уголовную ответственность за продажу недоброкачественных и просроченных (что одно и то же) товаров! Именно после исключения этой статьи и перевода ее в административные правонарушения, она перестала быть интересна милиции, (полиции), другим правоохранительным органам. Имеются многочисленные случаи массового отравления людей некачественными товарами именно после отмены указанной статьи! Многие сетевые магазины не стесняясь продают просроченную продукцию. Если они раньше хотя изменяли даты на ценниках, сейчас этого даже никто не делает!

Вместе с тем нарушение авторских прав т.е. ст. 146 УК действует и привлекают по существу детей по этой статье, в погоне за показателями, не особо стесняясь провокаций в нарушение ст.5 Закона об ОРД. Также внесены серьезнейшие изменения в Закон о потребителях, препятствующий обмену электронных товаров, практически защиты своих прав можно добиться только через судебные органы, поскольку потребсоюз от защиты прав потребителей в этих случаях самоустранился.

Алексей Константинов