Основная проблема нашей государственной системы - отсутствие у чиновников стремления реально выполнять возложенные на них функции. Гораздо проще делать что-то "для вида", составлять требуемые руководством формы отчетности - и дальше перекладывать бумаги с места на место. Объявили сегодня борьбу с коррупцией - поделаем пару недель что-нибудь в этом направлении (о результатах в установленный срок доложим, чтобы начальство тоже имело возможность "наверх" доложить), а по сути все как было, так и остается. Или начнем реформировать систему образования: введем ЕГЭ, бакалавров и магистров - а качество подготовки каким было, таким и осталось. Результаты работы конкретного органа/чиновника должны оцениваться не тупо в сравнении с показателями предыдущего отчетного периода или по количеству "освоенных" бюджетных денег, а по существу: насколько полно и всесторонне отработаны документация или проблема, есть ли обоснованные претензии граждан и организаций в связи с теми или иными его действиями. Результат должен оцениваться не по цифрам отчетности, за которыми может стоять абсолютно любое состояние дел, а по реальной оперативной обстановке на том или ином участке работы. Важны не количественные показатели, а качественные изменения. Данный подход требует существенных трудозатрат от руководителей различного уровня, но только так можно обеспечить какую-то результативность. Чиновники, которые вместо рассмотрения поступающих к ним обращений по существу и дачи ответов по всем поставленным вопросам и приведенным аргументам составляют отписки либо перенаправляют обращения куда-то в другой орган при наличии полномочий рассмотреть материалы у него самого, должны привлекаться к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения. Аналогичная ответственность для вышестоящих органов при необоснованном направлении поступающих к ним обращений в подчиненные им органы. Все это должно быть конкретно закреплено в административных регламентах и применяться.