Уважаемый Дмитрий Анатольевич! Хочу написать Вам, что система обращения граждан в Ваш адрес пустая трата времени и граждан, и всего аппарата. Система занимается только пересылкой обращений граждан по соответствующим инстанциям, как раз и связанными с теми нарушениями, на которые жалуются граждане. Говоря языком транспортников, своеобразный перевалочный пункт. Моё предложение, если оно интересно, надо, чтобы человек, получающий в аппарате письмо, пересылая в ту или иную организацию для расследования не терял его из вида. И, если гражданин жалуется на ответ, пусть эта жалоба приходит не к другому в аппарате, а именно к тому? кто первоначально обрабатывал обращение. И еще, я считаю, это важно: как правило, на сайт обращаются с каким-то либо нарушением. Так почему письмо отсылают в организацию, нарушившую закон? Она, конечно напишет, что ей выгодно. При разрешении конфликта, в большинстве случаев, нужна третья независимая сторона. Тогда и мнение будет объективнее.