Уважаемый Дмитрий Анатольевич! Размышляя об ответах на обращения в различные чиновничьи инстанции, нашел ответ на вопрос, почему 1-й вице-премьер И.Шувалов так легко и четко ответил Вам, что задержка в представлении губернаторами Программ... составила год и даже не попытался хоть как-то сгладить этот «нонсенс». Я тоже постоянно сталкиваюсь с формулировкой:-"Нам на ответ положен месяц, а мы получили ваше письмо только вчера". Потом выясняется, что нужна справка от другого подразделения и письмо направляют туда. Там опять же:«нам положен месяц!». Спрашиваю, а что если ответ на письмо потребует уточнения в 12-ти отделах, так оно у вас год будет ходить? Ответ, без задержки и очень уверенно: «Да!». Я-то по наивности полагал, что это для меня гарантирован ответ через месяц (пусть даже без учета пробега в почте). Так как Вы тоже пострадали, то считаю, что такое отношение чиновников надо как-то поправить. Из личного опыта. Один из моих прежних руководителей при назначении в нашу организацию сформулировал свое отношение к разным запросам и поставил нам задачу так, В первую очередь надо отвечать на запросы «извне», во-вторую- на запросы и задания отраслевого Главка, в третью–выполняются мои поручения. Но мои поручения выполняются обязательно! Далее Вы работаете по своему утвержденному месячному (недельному) плану и за его выполнение/невыполнение расплачиваетесь премией. Такой подход меня в дальнейшей работе очень выручал. А первое «напутствие» в начале моей управленческой деятельности, которое меня тоже очень выручало, я получил такое: «Если тебе задали вопрос «сверху», то ты уже виноват. Ты должен был снять его сам!». Т.е. владеешь ситуацией – предупреди и дай какие-то предложения по выходу из нее, информируй руководство вовремя, а значит заранее.
Хорошо бы как-то внедрить такие подходы (в первую очередь для чиновников) через нормативные документы. Тогда бы и дела шли быстрее и лучше. Да и мы с Вами и с народом не наживали «комплекс неполноценности».