Дмитрий Анатольевич!
Ни один чиновник не несет ответственность, кроме выговора, даже если в судебном порядке по ст. ГПК 254 будет оспорены его неправомерные действия или бездействие! Вот в чем проблема!
А то привыкли работать не по Закону и Конституции, а по своим "Регламентам и внутренним Приказам-Распоряжениям", и ссылаются на них в своих ответах людям. Иди, человек, оспаривай в судебном порядке.