Уважаемый Дмитрий Анатольевич!
Очень много нареканий вызывает претензионная работа государственного аппарата.Чаще всего заявления передаются на рассмотрение самому объекту претензии.Это не прибавляет авторитета ни конкретным ведомствам,ни Государству в целом.С точки зрения рядового обывателя,государственный чиновник,поставленный для решения определенных задач,является лицом самого Государства(легко себе представить какое ЛИЦО у нашего Государства сегодня,в глазах обывателя)Данное отношение к нуждам и чаяниям граждан и порождают неверие власти и правовой нигилизм.Для изменения ситуации предлагаю следующее:1.Специальным Указом Президента,запретить вышестоящим государственным организациям,переадресовывать не анонимные заявления и жалобы граждан,нижестоящим.2.Возложить персональную ответственность за аргументацию ответа на претензии(согласитесь,если чиновник не может четко и аргументированно подтвердить свой ответ,ссылаясь на те нормативные акты,которыми должен руководствоваться по долгу службы,ему,возможно,следует подыскать себе работу требующую меньших навыков)на руководителя структуры в адрес которой данное заявление направлено.3.Ввести претензионную работу в разряд основных показателей,используемых при аттестации служебного соответствия руководителей государственных учреждений.В случае усмотрения в действиях нижестоящей инстанции действий(или бездействий)имеющих признаки уголовного или административного нарушения,являться инициаторами прокурорской и собственной проверки служебной деятельности подчиненной организации.4.Сократить регламентные сроки рассмотрения заявлений до 10 дней,с обязательным уведомлением заявителя о принятом по его вопросу решении и объяснением причин,по которым данное решение принято.5.Считать безответственное отношение к работе с претензиями,достаточным фактором для вынесения определения служебного несоответствия с последующим увольнением ответственного сотрудника и запрещением последнему,занимать определенные должности,определенный срок.