По сути, при всей правильности содержания, материал снова ни о чем. И в первую очередь потому, что в дополнение к подобной системе обращения граждан необходима еще и внутренняя система стандартизированного электронного документооборота и обработки подобных обращений внутри самой системы государственной власти. Позволяющая, в том числе, пересылать обращения из одной структуры в другую, обеспечивая в рамках решения некоторой задачи усилия нескольких задействованных министерств, ведомств или служб.
Необходима не просто стандартизированная система обращений граждан, а стандартизированная система их межведомственной обработки и адаптации. А не так, как сейчас, когда все электронные сообщения по сути приходят сидящим за компьютерами смертельно уставшими от колоссального документопотока людям, которые уже и решают, куда их определить. И при этом часто ошибаются. Формируя не столько даже лишнее звено в системе отношений "гражданин-Власть", сколько часто звено дезориентирующее работу данной системы в виду частых ошибок в принятии решений. Т.е. электронная система уже работает в своих действующих звеньях или еще лишь замысливается так, как имело место в Москве в годы Перестройки на одном из заводов в районе Красной Пресни, когда вместо сокращенной ввиду лозунга об интенсификации производства пожилой женщины, до того работавшей на производстве, металлические заготовки под стоящий в цеху пресс времен миллионера Рябушинского начал укладывать сверхсовременный на тот момент робот. При том, что исторически раритетный пресс остался тем же.
И опять-таки, не охваченными данной системой остаются самые проблемные во всех отношениях территории России. А именно - регионы провинции. Где зачастую нет даже проводного телефона, а не только Интернет. Но всевозможных проблем накопилось за 20 с лишним лет более чем достаточно. И которые в силу элементарной недоступности для связи фактически живут отдельно от страны, а подспудно и от официальной государственной, а не самочинной власти.