Уважаемый Дмитрий Анатольевич!
К вопросу о бездушии чиновников.
Необходим новый Нацпроект.
На выходе каждого гос учреждения поставить небольшой интеравтивный монитор, по типу терминалов оплаты, где каждый посетитель сможет заполнить по итогам встречи с должностным лицом "Анкету встречи". Данные из которой должны попадать напрямую в базу данных по гос.учреждения. И затем учитывать этот рейтинг при решение об премировании/депремировании сотрудника, а может и освобождения от занимаемой должности.
Пока не будет подобной системы, взывать к совести чиновников бесполезно.