Реплика дилетанта. Рейтинги, на мой взгляд, не должны быть главными критериями. Главный критерий – наша, а не чья-то, оценка ситуации.
И вот по поводу того, что руководитель должен бороться с самим собой. Наверно, для этого человек должен быть мотивирован. То есть, это должно, по-моему, исходить откуда-то изнутри, чтобы такая борьба была эффективной. Да и безопасной для самого человека. А как узнать, есть ли у человека к этому мотив? Вопрос риторический.
С уважением А.Н.Чиж