Уважаемый Дмитрий Анатольевич!
На мой взгляд, необходимо проводить мониторинг работы наших чиновников, например, какой то сотрудник Вашей Администрации обратится под видом простого гражданина к кому-либо из чиновников, в компетенцию которого решение данного вопроса входит, и работа или бездействие этого чиновника будет сразу видна.
Ну что то типа "контрольной закупки"
С уважением.