Отправка сообщений по электронной почте это очень хорошо. Экономит людям много времени, но как убедиться, что чиновник получил сообщение? Ведь он (чиновник), просто может сказать/заявить, - я ничего от вас не получал, почта не дошла, сбой, неправильный адрес и т.д. Было бы очень хорошо, если бы с сайта, электронного адреса чиновника автоматически отсылалось бы сообщение о получении письма на обратный адрес. Тогда чиновнику гораздо сложнее не заметить или просто удалить/игнорировать обращение граждан.