RomanSRY.
Если в банке откажутся выдать Вам письменный отказ, пошлите им официальный запрос заказным письмом с уведомлением. Они обязаны его рассмотреть в течение месяца и дать ответ. В противном случае - это уже нарушение закона и основание для обжалования. Вообще всю корреспонеднцию по спорным вопросам посылайте только заказным с уведомлением.