Судя по результатам анализа наших отзывов, какая-то обратная связь все-таки есть, и это радует. Поэтому по правилу Миранды выскажусь: чтобы оно применялось, как на Западе, а не с издевкой, нужно набрать новую милицию или полицию (не суть важно наименование), потому что переучить наших сотрудников - бесполезная трата времени и сил. Я по опыту своей фирмы даже сужу: можно сто раз человеку объяснять, как НЕ НУЖНО разговаривать с клиентом и он сто раз со мной согласится, а сделает всё равно по-своему (даже если я его только что за это оштрафовал)! И выход один: менять персонал. И только это срабатывает.