Действительно, на практике работники межрайонных инспекций не знают закон. Но их решения либо действия обжалуются в вышестоящие инспекции. В последние 2-3 года мы можем сказать, что наша Краевая налоговая инспекция довольно многие вопросы разрешала в пользу налогоплательщиков, что само по себе приятно. Мы имеем практику разрешения спорных вопросов во внесудебном порядке. Более того, очень хорошо работает в Краевой инспекции "отдел по работе с налогоплательщиками". Вопросы, которые не хотят решать или не знают как решить межрайонные инспекции, после обращения в Краевую инспекцию, даже по телефону, успешно разрешаются. Нам еще перезвонят и узнают, разрешился вопрос или нет.
А направления обращений через интернет - очень удобно для налогоплательщиков. Обращение регистрируется и всегда можно отследить что с ним, ответы приходят вовремя. Поэтому если говорить о разрешении налоговых споров во внесудебном порядке, то ФНС к этому готова и в техническом плане и кадровым составом.