Уважаемый Дмитрий Анатольевич!
В программе "Время" от 24 апреля 2009г. Вы в очередной раз подняли очень важную тему электронного правительства, использования сатов различными ведомствами. Упрёк в адрес Федеральной миграционной службы абсолютно справедлив.
В том числе по причине некачественной организации сайта ФМС пишу в Вашем блоге о сложившейся ситуации в Санкт-Петербурге с выдачей загранпаспортов. Стандартная процедура получения паспорта:1) собираешь пакет документов;
2) приходишь в ОВИР Красногвардейского района утром в 2-00 - 7-00 и записываешься в очередь на получение номерков;
3) С 9-00 ДО 10-00 в порядке записи получаешь номерок на удобное оставшееся время;
4) расслабляешься и с этого момента чувствуешь себя человеком;
5) согласно номерка, в отсутствие других посетителей, проходишь на прием к инспектору.
В результате сотрудники УФМС имеют: хорошие условия работы с упорядоченным потоком посетителей(+).
Сотрудник выдающий номерки имеет: головную боль в виде очереди с 9 до 10-00(+-).
Руководство инспектирующее отдел в рабочие часы имеет: отсутствие посетителей кроме плановых и изучающих стенды(max- 10-15чел).
Те, ради кого ОВИР создан- граждане имеют: с 1 по 5 пункты описанные выше, бессонную ночь, ностальгию по отменённым платным услугам по оформлению ЗП, большое желание сообщить кому следует. НО ЭТО ЖЕЛАНИЕ УГАСАЕТ, когда не видишь контактов которым можно пожаловаться, расчитывать на ответ. Вместо этого на http://ufms.spb.ru/boss.php видишь "иконостас" из больших начальников. Расчет правильный: решив вопрос и выплеснув эмоции, человек забывает о трудностях и они остаются для других таким же испытанием на прочность нервов!
Система обработки обращений людей- самый короткий путь выявления и решения проблем, усовершенствования СИСТЕМЫ.
С уважением, Евгений К. СПб.