Доброе время суток.
Полностью согласен с Bugaev - надо делать более прозрачной работу органов. Просто необходимо "познакомить" их с компьютером. Ведь чего многие чинуши в погонах боятся? Огласки их решений. Последний пример, буквально сегодня: мне отказали в переоформлении паспорта, ссылаясь на не правильно оформленную форму 1П (скаченную мною и заполнению с сайта Госуслуги.ру) - заполнена не "от руки", бумага не той плотности. Но никто не дал документально заверенного отказа! Классическая боязнь бюрократа оставлять следы. А если начальник ФМС будет обязан мне ответить в электронном виде, где он документально будет обязан обосновать отказ...