С 11 января 2013 года не могу оформить заявление на загранпаспорт через сайт Госуслуги. Проблема возникала на заключительном шаге, когда надо отправить электронную копию фотографии для заявления. На страничке сайт требования к ней следующие:
Технические требования к файлу фотографии:
1. Формат файла: JPEG
2. Размер файла не более 300Кб
3. Размер сторон фотографии (высота х ширина) минимальный 319 х 248; максимальный 1328 х 1033
4. Соотношение сторон фотографии должно равняться 45 х 35 с допуском не более 12%
[минимальное 1.23; максимальное 1.34]
Я отправил изображение с параметрами:
1. Формат файла: JPEG
2. Размер файла 16Кб
3. Размер сторон фотографии (высота х ширина)- 587 х 445, разрядность цвета 24 бит.
Файл был принят "Операция выполнена успешно", и процесс оформления заявления завершен. Однако в электронную почту пришло сообщение:
"Статус Вашего заявления №..обновился:
"Возврат. Возврат: У02А; Дело 33383256: Ошибка контроля целостности: Размер файла ниже допустимого."
Наименование ведомства: Федеральная миграционная служба."
Я позвонил в техническую поддержку. Там сказали, что ФМС установило нижний предел размерв изображения 200 Кб - о чем на сайте Госуслуги нет ни слова. Я сделал изображение размером 210 кб. При этом в пикселях (при сохранении требуемых прпорций) он оказался равным 1782х2348, и сайт не принял такой файл поскольку (смотри в требованиях) он существенно больше, чем 1328х1033. Я опять позвонил 12.01.2013, и мое обращение со всеми данными было зафиксировано с номером инцидента ICN....
"Данные, отправленные Вами, получены. Ожидайте решения Вашего обращения в рамках инцидента INC000000198057"
13.03.2013 в почту пришло сообщение:
"По Вашему обращению сообщаем:
форма загрузки фотографии и фоторедактор были доработаны. Теперь нельзя подать заявку с маленькой фотографией (16 КБ), большая фотография проходит проверку (210 КБ). Вам необходимо повторить попытку, используя большую фотографию (210 КБ)."
Повторяю уже 7дней - не работает.