Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич!
Я живу в Таллинне, являюсь гражданкой Эстонии по натурализации и в России бываю довольна таки часто, всё время ездила по туристической визе, но тут решила сделать всё "по правилам". Мне из России пришло приглашение, и я пошла в посольство России в Таллинне. Испытала, мягко говоря, шок - работают ужасно. Приём на подачу Визы идёт по рабочим дням с 9 до 12, работает на подачу одно окошко, если ты пришёл к 9, то это не значит, что тебя примут, так случилось и со мной, в 12 они закрыли окошко со словами "приём окончен" и всех выгнали. Но больше всего меня поражает отношение к людям, очередь живая, пожилые люди должны стоять на ногах, так сказать, N- количество часов и не от того, что там негде сесть, а из-за того, что сам народ от этой обстановки настолько озлоблен, что на слова бабушки, я займу за вами очередь, очень агрессивно реагирует. Передо мной стояли бабушка и дедушка лет эдак 75, чуть раньше 12 им подошла очередь, женщина в окошке взяла у них документы стала смотреть и в 12 часов швырнула обратно, объясняя это тем, что приём окончен.
Мои конструктивные предложения - сделать приём длиннее, если уж они не справляются или задействовать ещё одно окошечко, сделать электронно номерную систему, поставить больше сидений, задействовать человека, который помогал бы людям заполнять анкеты (так дело пойдёт быстрее, чтоб женщина из окошечка не тратила время на объяснение, что в анкете неправильно).
И ещё меня поразило, что на окошечках очень много висит информации о приёме документов и прочего, и всё только на русском, в очереди стояли и эстонцы, и один англоговорящий молодой человек, не знаю, как они со всем этим разобрались.
Что касается меня, то я всё таки отдам пока предпочтение турвизе, поскольку с работы ещё раз отпрашиваться, рискую её потерять. Надеюсь, со временем, что-то изменится.
С уважением,
Анна.