Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич!
Вот есть портал - gosuslugi. Воспользовался им, чтобы получить загранпаспорт. Супер! Отправил заявку через портал. Получил ответ и день, когда можно прийти на прием и сдать документы. Пришел. Очередей нет. На все ушло минут 5-7. Но - ё-мое! - получить готовый загранпаспорт не могу! Очереди! Два раза уже приезжал (отпрашиваясь с работы) - сначала утром, потом вечером. Всегда очереди! Все желающий попасть в заветный кабинет - только чтобы получить паспорт. Одного человека обслуживают 15-20 минут. В очереди 7-10 человек. Прием - не более 4 часов в день! [Королев, ул. Болдырева, 14]. Примерно за 1 час до окончания работы приходит сообщение, чтобы очередь больше не занимали.
В общем, как это у нас водится, хотели как лучше, а получается очередная лазейка для взяток.