Дмитрий Анатольевич!
В отрасли предоставления телекоммуникационных услуг надо срочно что-то делать с законодательством!
Провайдеры любого уровня при нынешнем законодательстве абсолютно вольготно занимаются прямым обманом клиентов, на них нет совершенно никакой управы.
1. На любого провайдера, которому клиент платит деньги за оговоренный тариф с оговоренной скоростью предоставления услуг, невозможно подать в суд. Доказательная база отсутствует. Доказать, что обещанная скорость в 20Мб каждый день по нескольку раз превращается в 256 Кб, невозможно, даже используя специальные проверочные ресурсы в сети. Любой провайдер имеет удаленную техническую возможность для управления скоростью интернета на стороне клиента и, даже если будет проверка, он может поменять все в своих интересах. Всевозможные постоянные отключения также невозможно поставить в вину - техподдержка провайдера может днями и неделями отвечать, что проблемы не у них. Посмотрите - жалоб на провайдеров на просторах интернета очень много, но ни одного судебного процесса! И это не от того, что провайдеры качественно работают
2. Многие крупные провайдеры сейчас скупают более мелкие сети. Это вообще идеальный пример "денежного мешка", о которых в свое время писали Маркс с Лениным. Нет, я не коммунист, ничего подобного. Но то, что делают - это вообще ни в какие рамки не входит. Повышают тарифы в 2 раза, отключают и полностью стирают 10-ти летием существовавшие ресурсы пользователей с уникальнейшими данными, сообщениями, личными переписками ТЫСЯЧ пользователей. Техподдержка на клиентов плюет, администрация говорит "мы вас купили и не вякайте". И управы на них нет!
3. ЗоЗПП совершенно не предназначен для привлечения провайдеров к ответственности за хамское отношение и некачественное предоставление услуг. Невозможно вернуть якобы по ошибке начисленные платежи. Случайно нажав ссылку, ты, оказывается, уже подписал с ними договор о предоставлении услуг. Разве такое возможно?