Intsurfer. Да, автоматизация хаоса - вещь нерешаемая. Согласен. Однако я знаю решения, при внедрении которых порядок УСТАНАВЛИВАЛСЯ и все вставало на свои места. Распространение положительного опыта через его формализацию никто не отменял. Другое дело, что для этого нужна политическая воля высшего руководства и финансирование разработки специального ПО, а не только приобретение "железа" и развитие инфраструктуры.