Здравствуйте!
Мне кажется, что в деле реализации "электронного правительства" уже пора переходить от слов и обсуждений к делу. Развитие технологий и степень "компьютеризации" общества давно уже позволяют делать конкретные шаги в этом направлении. Почему бы, например, не обязать организации, оказывающие коммунальные (а также связь, телевидение и т.п.) услуги населению работать с обращениями и претензиями граждан в электронном виде, аналогично администрации Президента, правительства РФ? Затраты, я полагаю, будут небольшими, а эффект, при надлежащей организации дела, весьма значимым и заметным.