Попробовал сайт госуслуг в действии. Понадобилось зарегистрировать новую машину в Москве - по закону я должен это сделать за 5 дней. Попытался записаться - свободных слотов нет, даже на месяц вперед нет. Обратился в поддержку обращение 2011101210001794 - мне отвечают "Разрешено не более одной предварительной записи на получение данной услуги за 8 часов. Набор временных слотов для предварительной записи будет ограничен." Это мне они так объяснили, что происходит, и это такая помощь.
Что делать?
Думаю, давно нужно применять к госслужащим те же технологии, что и бизнесе.
Выделяем им премиальный фонд (на Гибдд), и за каждую подтвержденную жалобу со стороны граждан снимаем % с фонда. Эти данные еще можно публиковать, чтобы видно, как они работают, и вышестоящее руководство имело формальные поводы для недовольства. Понятно, что они живут не на зарплату, но с чего-то нужно начинать, так хоть будут думать, как помочь гражданам, а не отфутболивать вышеуказанными ответами (мол, мы пуговицы пришиваем).