Электронное правительство считаю одним из самых важных Ваших начинаний. Но чтобы система работала, действительно, еще нужно сделать очень много. Например, портал госуслуги – это, прежде всего, программный продукт. Почему у такого важного портала до сих пор нет открытой Issue Tracking System (в разработке ПО это еще называют «багтрекер»), позволяющей отслеживать обращения пользователей и работы персонала по этим обращениям? Я отправил несколько предложений по улучшению работы портала, все они были "рассмотрены" и успешно проигнорированы. В числе предложений также был и публичный багтрекер. То что обращения не отслеживаются, приводит к тому, что, например, электронная услуга, которая должна быть оказана в день обращения, оказывается через полгода, после многих звонков, писем, личных визитов к чиновникам и, наконец, обращения в прокуратуру. Также было бы неплохо завести подобную публичную систему отслеживания инцидентов для каждого органа власти, работающего с обращениями граждан. Только администрировать такие системы должны специальные люди, а не те, кто должен разрешать заведенные инциденты.
Все комментарии пользователя odinplus
-
Комментарий к записи от 27 сентября 2012
5 октября 2012 17:01
-
Тема: Электронное правительство
13 сентября 2011 16:24
В ФМС МО крайне плохо организовано предоставление услуг через Портал ГосУслуги (ПГУ). Услугу, для которой по закону требуется только два документа и которая выполняется в присутствии заявителя в день обращения, ФМС МО не может предоставить уже 1.5 месяца. На сайте ПГУ есть обратная связь по заявке на услуги, но на исходящие сообщения пользователя ФМС МО не отвечает. На обращение в ФМС МО через их сайт также нет никакого ответа. По телефонам "горячих" линий отвечает либо факс, либо "автоинформатор", либо вообще никто. По телефонам различных отделов имеющих отношение к делу, либо отвечают что они вообще этими вопросами не занимаются, а кто занимается не знают, либо советуют позвонить туда куда я уже звонил, либо выслушивают, обещают перезвонить и не перезванивают. Т.е. правильная в принципе идея ПГУ руками московских чиновников из УФМС превращается просто в еще одну расходную статью бюджета.
-
Тема: Электронное правительство
6 сентября 2011 14:11
Кстати, по той же теме, хотелось бы отметить, организацию работы с гражданами через интернет в ФМС Новосибирской области. Они по крайней мере на вопросы отвечают грамотно и достаточно оперативно. ФМС МО есть с кого пример брать.