Хочу обратить ваше внимание, для такого портала как Государственные услуги, обслуживание не соответствует заявленной цели, т.к линия, на которую поступают звонки, обслуживается операторами в разы меньше количеству поступающих звонков. Кроме этого, операторы обслуживают 10-15 проектов другой тематики и не могут всегда качественно ответить на поступающие вопросы. Менеджеры, ответственные за такой серьёзный проект как Госуслуги, несвоевременно предоставляют информацию. Буквально на днях происходит обновление интерфейса сайта, на линию поступает огромное количество звонков, которые ещё ожидают несколько минут освободившегося оператора. Абонент интересуется новым сайтом, а оператор не может предоставить информацию в полном объёме и достоверно, т.к её просто нет. Соответственно, качество обслуживания снижается. Падает и доверие пользователя. Данную горячую линию должны обслуживать своевременно обученные операторы. И если на портале проводятся регламентные работы, об этом должен знать пользователь, и знать сроки их окончания.
Идёт очень большая нагрузка на работников горячей линии, но к сожалению режим отдыха нарушается руководством. Такая ситуация сложилась в Call центре города Кострома, расположенном на проспекте Мира д.21.